Termini e Condizioni di Vendita

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito web Murart e l'acquisto dei prodotti disponibili attraverso il nostro shop online.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni di Vendita.

Ti invitiamo pertanto a leggerli attentamente prima di effettuare un acquisto.

1. Informazioni sul venditore

Il presente sito e i prodotti commercializzati attraverso lo shop online sono gestiti da:

Murart
Ragione sociale: MURANO DEA S.R.L.

Sede legale: VENEZIA (VE) CALLE BERTOLINI 37 CAP 30141

Partita IVA/Codice Fiscale: 04989500279

REA: VE - 470594

E-mail: info@murartstore.com

PEC: muranodea@pec.it

Per qualsiasi informazione relativa agli ordini, ai prodotti o alle presenti condizioni, è possibile contattare Murart attraverso i recapiti indicati sul sito.

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano agli acquisti effettuati attraverso lo shop online Murart.

Il cliente è invitato a consultare le condizioni applicabili prima di completare ogni ordine.

Murart si riserva la possibilità di aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni quando necessario, nel rispetto della normativa applicabile. Le modifiche non avranno effetto retroattivo sugli ordini già conclusi, salvo quanto previsto dalla legge.

3. Caratteristiche dei prodotti

Murart propone creazioni in vetro destinate alla tavola, alla casa, alla decorazione e ad altre occasioni d'uso, disponibili nelle diverse collezioni presenti sul sito.

Le principali caratteristiche di ciascun prodotto sono riportate all'interno della relativa pagina prodotto.

Il cliente è invitato a leggere attentamente descrizioni, dimensioni, composizione, varianti e altre informazioni disponibili prima di procedere all'acquisto.

4. Artigianalità e variazioni dei prodotti

Una delle caratteristiche distintive delle creazioni Murart è legata alla loro lavorazione.

La natura artigianale di determinate lavorazioni può comportare lievi variazioni di colore, tonalità, forma, dimensione, distribuzione delle decorazioni, murrine, bollicine o altri dettagli tra un prodotto e l'altro.

Quando riconducibili alle caratteristiche della lavorazione artigianale e non a un effettivo difetto o difetto di conformità, tali differenze rappresentano una caratteristica del prodotto e contribuiscono alla sua unicità.

Per questo motivo, due creazioni appartenenti allo stesso modello o alla stessa collezione potrebbero non risultare perfettamente identiche.

5. Immagini e colori

Murart presta la massima attenzione affinché fotografie, descrizioni e rappresentazioni dei prodotti disponibili online siano quanto più fedeli possibile.

Tuttavia, la visualizzazione dei colori può variare in funzione del dispositivo utilizzato, delle impostazioni dello schermo, della luminosità e di altri fattori tecnici.

Inoltre, la natura artigianale di alcuni prodotti può determinare naturali differenze rispetto all'esemplare utilizzato per le fotografie.

Le immagini hanno pertanto funzione rappresentativa, fermo restando il diritto del consumatore a ricevere un prodotto conforme al contratto e alle caratteristiche essenziali dichiarate.

6. Disponibilità dei prodotti

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.

Murart aggiorna periodicamente le informazioni relative alle disponibilità, ma potrebbero eccezionalmente verificarsi situazioni in cui un prodotto ordinato non risulti più disponibile.

In tal caso, il cliente verrà informato tempestivamente e saranno applicate le soluzioni previste dalla normativa vigente, incluso, ove dovuto, il rimborso delle somme eventualmente già corrisposte.

7. Prezzi

Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati sul sito nella valuta visualizzata durante l'acquisto e comprendono le imposte applicabili ove previsto.

Le eventuali spese di spedizione e gli ulteriori costi applicabili vengono indicati separatamente prima della conferma definitiva dell'ordine.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell'invio dell'ordine, salvo errori manifesti e nel rispetto della normativa applicabile.

Eventuali promozioni, sconti e codici promozionali sono validi esclusivamente secondo le condizioni e per il periodo indicati.

8. Ordini

Per effettuare un acquisto, il cliente dovrà selezionare i prodotti desiderati e completare la procedura di checkout fornendo le informazioni richieste.

Prima dell'invio dell'ordine, il cliente potrà verificare il riepilogo dell'acquisto, inclusi prodotti, quantità, prezzi, eventuali costi aggiuntivi e totale.

È responsabilità del cliente verificare la correttezza dei dati forniti, in particolare:

• nome e cognome;
• indirizzo di consegna;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono;
• eventuali informazioni necessarie alla fatturazione.

Eventuali errori dovranno essere comunicati a Murart il prima possibile.

9. Conclusione del contratto

L'invio dell'ordine costituisce una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati.

Il contratto di vendita si considera concluso secondo le modalità indicate durante il processo di acquisto e nelle comunicazioni di conferma trasmesse al cliente, nel rispetto della normativa applicabile.

Il cliente riceverà una comunicazione contenente le informazioni relative all'ordine all'indirizzo e-mail fornito durante il checkout.

10. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante la procedura di checkout.

Il cliente si impegna a utilizzare strumenti di pagamento dei quali sia legittimamente autorizzato a disporre.

Le transazioni potranno essere elaborate attraverso fornitori esterni di servizi di pagamento, secondo i relativi termini e standard di sicurezza.

Murart non acquisisce direttamente i dati completi degli strumenti di pagamento quando questi vengono gestiti dai rispettivi provider.

11. Spedizioni

Gli ordini vengono preparati e affidati al vettore secondo le modalità e le tempistiche indicate nella politica di spedizione disponibile sul sito.

Eventuali tempi di consegna indicati costituiscono una stima, salvo quando diversamente previsto dalla normativa applicabile o espressamente garantito.

In periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini, festività, eventi straordinari o cause non direttamente imputabili a Murart, potrebbero verificarsi variazioni nei tempi di consegna.

Murart si impegna comunque a fornire assistenza al cliente in caso di problematiche relative alla spedizione.

12. Fragilità dei prodotti

Molte creazioni Murart sono realizzate in vetro e richiedono particolare attenzione durante la movimentazione e il trasporto.

Per questo motivo, Murart utilizza imballaggi e protezioni pensati per ridurre il rischio di danneggiamento durante la spedizione.

Al momento della ricezione, consigliamo al cliente di controllare tempestivamente le condizioni del pacco e dei prodotti.

13. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Qualora uno o più prodotti vengano ricevuti rotti o visibilmente danneggiati, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti Murart.

Per consentirci di valutare rapidamente l'accaduto, potrà essere richiesto di fornire:

• numero dell'ordine;
• fotografie del prodotto danneggiato;
• fotografie dell'imballaggio interno;
• fotografie dell'imballaggio esterno e dell'etichetta di spedizione.

Murart valuterà la segnalazione e fornirà al cliente le indicazioni necessarie, nel rispetto dei diritti e delle garanzie previsti dalla normativa applicabile.

14. Diritto di recesso

Se il cliente riveste la qualifica di consumatore e ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.

La volontà di recedere dovrà essere comunicata a Murart entro il termine previsto attraverso i recapiti indicati sul sito.

Per maggiori informazioni sulle modalità di restituzione, il cliente è invitato a consultare la pagina Resi e Rimborsi.

15. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente è tenuto a custodire e manipolare i prodotti con la necessaria cura.

Il prodotto oggetto di restituzione dovrà essere adeguatamente imballato, considerando in particolare la fragilità del vetro.

Le conseguenze derivanti da una manipolazione del prodotto eccedente quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento saranno valutate nel rispetto della normativa applicabile.

16. Costi del reso

In caso di normale esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione di Murart o diversa previsione obbligatoria di legge.

Considerata la fragilità dei prodotti, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e un imballaggio adeguatamente protetto.

Le condizioni relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi sono disciplinate separatamente e non devono essere confuse con il normale recesso per ripensamento.

17. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, Murart procederà alle verifiche necessarie.

I rimborsi saranno effettuati secondo le modalità e le tempistiche previste dalla normativa applicabile e dalla Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito.

Per le procedure operative adottate da Murart, il cliente è invitato a consultare la relativa pagina Resi e Rimborsi.

18. Garanzia legale di conformità

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Murart è responsabile nei confronti del consumatore per eventuali difetti di conformità nei termini e secondo le condizioni previste dalla legge.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e non viene limitata dalle disposizioni relative ai resi per ripensamento.

19. Uso e cura dei prodotti

Il cliente è invitato a utilizzare i prodotti Murart conformemente alla loro destinazione d'uso e alle eventuali istruzioni fornite.

Trattandosi di prodotti in vetro, devono essere maneggiati con attenzione e conservati in condizioni idonee.

Per i prodotti destinati al contatto con alimenti o bevande, devono essere rispettate le eventuali indicazioni specifiche relative a lavaggio, temperatura, lavastoviglie, microonde e modalità d'uso riportate nella scheda prodotto o fornite insieme al prodotto.

Murart non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti da utilizzi impropri, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

20. Proprietà intellettuale

Il sito Murart e i relativi contenuti, inclusi, ove protetti, marchi, loghi, fotografie, grafiche, testi, design, video, elementi visivi e materiali promozionali, sono tutelati dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione commerciale non autorizzata dei contenuti, salvo preventiva autorizzazione del rispettivo titolare dei diritti o nei casi consentiti dalla legge.

21. Utilizzo del sito

Il cliente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e a non porre in essere comportamenti che possano comprometterne sicurezza, funzionamento o disponibilità.

È vietato utilizzare il sito per attività fraudolente, illecite o lesive dei diritti di Murart o di terzi.

22. Dati personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti e dei clienti avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati, consulta la Privacy Policy disponibile sul sito.

Per l'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe, consulta inoltre la relativa Cookie Policy.

23. Comunicazioni commerciali

L'invio di newsletter, offerte, aggiornamenti e altre comunicazioni promozionali avverrà nel rispetto della normativa applicabile e, ove necessario, sulla base del consenso dell'utente.

L'utente potrà revocare il proprio consenso o disiscriversi dalle comunicazioni commerciali attraverso le modalità indicate nelle comunicazioni ricevute.

24. Limitazione di responsabilità

Murart si impegna a garantire la correttezza delle informazioni presenti sul sito e il regolare funzionamento dello shop online.

Fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori, Murart non risponde di eventi non direttamente imputabili alla propria condotta o di utilizzi impropri dei prodotti.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni può essere interpretata in modo da escludere o limitare responsabilità che, ai sensi della normativa applicabile, non possono essere escluse o limitate.

25. Forza maggiore

Murart non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, nei limiti consentiti dalla legge.

A titolo esemplificativo, possono rientrare in tali circostanze eventi naturali eccezionali, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità o altre situazioni imprevedibili e inevitabili.

26. Reclami e assistenza

Per qualsiasi problema relativo a un ordine, a un prodotto o al servizio ricevuto, il cliente può contattare Murart attraverso:

E-mail: [INSERIRE]
Telefono: [INSERIRE, SE PREVISTO]
PEC: [INSERIRE, SE PREVISTO]

Murart si impegna a esaminare le richieste ricevute e a fornire assistenza nel più breve tempo possibile.

27. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana, fatta salva l'applicazione delle disposizioni inderogabili previste a tutela del consumatore.

Per i clienti che rivestono la qualifica di consumatori, la competenza territoriale in caso di controversia è determinata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, incluso, ove previsto, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Eventuali clausole che contrastino con diritti inderogabili riconosciuti dalla legge al consumatore non pregiudicano tali diritti.

28. Modifiche ai Termini e Condizioni

Murart potrà aggiornare i presenti Termini e Condizioni per adeguarli a modifiche normative, evoluzioni dei servizi offerti o esigenze organizzative.

La versione applicabile a ciascun acquisto sarà quella resa disponibile al cliente al momento della conclusione dell'ordine.

Ultimo aggiornamento: 14/09/2026