Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Murart. Se per qualsiasi motivo desideri restituire un prodotto acquistato sul nostro shop online, puoi richiedere il reso nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

Diritto di recesso

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine, comunicandoci la tua volontà di restituire uno o più prodotti.

Per poter essere accettato, il prodotto restituito dovrà essere:

• integro e non danneggiato;

• non utilizzato;

• nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

• completo di eventuali accessori, componenti e materiali ricevuti con il prodotto;

• adeguatamente imballato e protetto per il trasporto di ritorno.

Considerata la natura fragile delle nostre creazioni in vetro, ti chiediamo di prestare particolare attenzione all'imballaggio del prodotto prima della spedizione.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contatta Murart entro 14 giorni dalla consegna, indicando i dati necessari per identificare l'ordine e il prodotto o i prodotti che desideri restituire.

Oppure effettualo in modo autonomo al seguente link: https://shopify.com/104985461000/account

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.

Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso da parte di Murart.

Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda diversamente, ad esempio in presenza di prodotti non conformi.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione e protezione del pacco durante la spedizione di ritorno. Consigliamo pertanto di utilizzare un imballaggio adeguato alla fragilità del prodotto e un servizio di spedizione tracciabile.

Verifica del prodotto restituito

Una volta ricevuto il reso, Murart procederà alla verifica delle condizioni del prodotto.

Il rimborso potrà essere autorizzato dopo aver constatato che il prodotto sia stato restituito integro e nelle condizioni previste dalla presente politica di reso.

Qualora il prodotto restituito presenti danneggiamenti, segni di utilizzo o condizioni differenti rispetto a quelle previste, la richiesta verrà gestita nel rispetto della normativa applicabile.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo l'esito del controllo.

In caso di reso conforme alle condizioni previste, il rimborso verrà disposto entro un massimo di 7 giorni dalla verifica del prodotto restituito.

Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario, utilizzando le coordinate comunicate dal cliente.

I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto corrente possono dipendere dall'istituto bancario.

Prodotti ricevuti danneggiati o non conformi

Se il prodotto dovesse arrivare danneggiato, rotto o non conforme a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente, fornendo il numero dell'ordine e, ove possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.

Questi casi saranno valutati separatamente rispetto a un normale reso per ripensamento e gestiti nel rispetto delle garanzie e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Imballaggio del reso

Il vetro richiede particolare attenzione durante il trasporto.

Ti consigliamo di riutilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale Murart e le relative protezioni, assicurandoti che ogni prodotto sia adeguatamente protetto e che non possa muoversi liberamente all'interno del pacco.

Un imballaggio accurato aiuta a proteggere la tua creazione durante tutto il viaggio di ritorno.

Hai bisogno di assistenza?

Per qualsiasi dubbio relativo a resi e rimborsi, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare la spedizione.

Il team Murart sarà a tua disposizione per fornirti tutte le indicazioni necessarie.

Servizio d'assistenza clienti disponibile 24/7.

📲 Telefono / Whatsapp: +39 351 173 5398

📩 Email: info@murartstore.com

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